Politiques de remboursements
**POLITIQUE DE REMBOURSEMENT - SOUTIENSECRET SRL**
Chez SoutienSecret, nous nous engageons à offrir une expérience d'achat satisfaisante à nos clients. Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.
**Contacter le Service Client :**
Avant d'initier une contestation, nous vous encourageons vivement à contacter notre service client pour discuter de tout problème que vous pourriez rencontrer avec votre commande. Nos représentants du service clientèle sont là pour vous fournir une assistance personnalisée et trouver une solution rapide et efficace à votre problème.
**Processus de Remboursement :**
Si après avoir contacté notre service clientèle, vous estimez toujours que vous avez droit à un remboursement, veuillez suivre les étapes suivantes :
1. Contactez notre service clientèle par e-mail à pro.soutiensecret@gmail.com ou par téléphone au 0778057762 pour discuter de votre problème.
2. Un représentant du service clientèle examinera votre demande et vous guidera dans le processus de remboursement si nécessaire.
3.Si un remboursement est approuvé, nous vous fournirons des instructions sur la manière de retourner le produit ou d'obtenir votre remboursement.
**Initier une Contestation via une plateforme tiers :**
Si vous avez suivi les étapes ci-dessus et que vous n'êtes toujours pas satisfait de la résolution de votre problème, vous avez alors la possibilité d'initier une contestation via une plateforme tiers. Cependant, veuillez noter que l'initiation d'une contestation via une plateforme tiers sans avoir contacté au préalable notre service clientèle retardera le processus de résolution du problème.
Nous vous remercions pour votre compréhension et de votre coopération. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant notre politique de remboursement, n'hésitez pas à nous contacter à tout moment.
**Droit de Rétractation :**
Conformément à la législation en vigueur, nos clients bénéficient d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de leur commande. Durant cette période, vous avez la possibilité de retourner les produits commandés sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités, à l'exception des frais de retour qui restent à votre charge.
**Conditions de Retour :**
Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez nous informer de votre décision par écrit à l'adresse pro.soutiensecret@gmail.com, en précisant le numéro de commande et les articles concernés. Les produits doivent être retournés dans leur état d'origine, non portés, non lavés, et dans leur emballage d'origine.
**Procédure de Remboursement :**
Suite à la réception des produits retournés et après vérification de leur état, SOUTIENSECRET SRL s'engage à rembourser le montant total de la commande, y compris les frais de livraison initiaux, dans un délai de 14 jours à compter de la réception du retour. Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord express du client pour un autre moyen de remboursement.
**Exceptions au Droit de Rétractation :**
Le droit de rétractation ne s'applique pas aux produits personnalisés ou sur mesure, ainsi qu'aux produits scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et qui ont été ouverts après la livraison.
**Service Client :**
Pour toute question ou assistance concernant le processus de retour et de remboursement, veuillez contacter notre service client à pro.soutiensecret@gmail.com.
**Modification de la Politique de Remboursement :**
SOUTIENSECRET SRL se réserve le droit de modifier la présente politique de remboursement à tout moment. Les clients sont invités à la consulter régulièrement.
Fait au Relecq-Kerhuon, le 29/01/24
SOUTIENSECRET SRL